帮我吧客服端v5.3.4.6官方版

帮我吧客服端是一款智能客服管理平台，为企业提供安全便捷的远程服务平台，软件融合了在线客服、远程协助、机器人、呼叫中心、移动客服、数据分析等功能，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，抓住每一个潜在客户，在线客服功能随时随地接待每个客户，智能回复、快捷回复、生成工单，聪明的机器人可以帮助人工客服回答重复性问题。

帮我吧客服端官方介绍

帮我吧是北京金万维科技有限公司旗下为企业打造的新一代全渠道智能客服平台。企业将自己与客户沟通的各种平台和渠道（电话、网站、APP、微信、客户端等）与“帮我吧®”平台进行集成后，企业的客服人员可以轻松的在一个后台与来自不同渠道的客户进行沟通、提交和处理反馈的问题、管理者可以方便的进行统一的多维度数据分析和统计。

为客服打造唯一的工作平台

客服可在此平台上接收任何服务请求，并可采用任何服务形式进行响应，还可以对客户进行服务关系管理。

为客户提供唯一的服务门户

客户可通过此平台更便建，快速的寻求任何形式的服务，并建立自己的服务档案。

为管理提供大数据支持

为管理人员提供全面和祥尽的服务数据，为管理客服、客户、产品等提供数据支撑，提升公司服务管理水平。

帮我吧客服端软件特色

1、快捷

采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。

2、高效

精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率。

3、专业

自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全。

4、管理

精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。

5、开源

提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。

6、节流

提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

帮我吧软件功能

远程服务  

采用**和P2P技术，极大提高远程速度，免费版仅支持一个坐席

服务模式  

支持一对多，多对一的服务模式

即时聊天/传文件  

模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验，同时可以查看客户的服务情况和交费情况

无人值守  

帮我吧支持客户端无人值守时，通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作

服务记录  

帮我吧支持在服务结束后，对客服人员的服务情况进行评价，并在后台形成记录，同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享

主从设置  

帮我吧支持不能连接互联网的计算机（例如POS机）通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发，获得客服人员远程协助的支持

服务过程录像  

客服可以在服务过程中，选择对本次远程过程进行录像

电话派单  

可结合服务商自己的内部系统使用

服务转接  

可转接自己的同事，也可以转接给上级服务商

帮我吧使用说明

1、断线重连：

由于网络问题用户掉线后，网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用：

在局域网内，只要有一台电脑可以连接外网，客服就可以通过设置“帮我吧”后台，就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法：在前台的电脑所在的局域网内，找一台能连上互联网的电脑，安装帮我吧客户端并设置为主客户端，在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端，即可立即解决远程问题。

3、客户管理：

每个服务端可在与客户会话过程中，记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理，方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。

4、服务管理：

客服每次服务结束后，客户需评价此次服务质量，后台可自动记录并汇总，便于企业管理人员对客服人员进行考核。

帮我吧客服端优势

提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

打造新一代全渠道智能客服平台，抓住每一个潜在客户

帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、APP、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

以灵活、开放的设计理念，集合最全面的客服功能

全面

融合在线客服、机器人、呼叫中心、工单、移动客服、数据分析，以极简风格打造最全面的客服工作场景

灵活

可以“搭”的客服系统，所有字段、模板、规则、流程都可以自定义，变幻无穷

开放

拒绝孤立，开放全部数据、能力接口，与各种业务系统形成闭环工作流

随时随地，随心所欲，定义移动互联网时代的客服工作方式

帮我吧客服工作台全面支持web端、pc端、移动端，只需接入互联网，即可开启伟大的服务

帮我吧客服端使用帮助

输入客服帐号及登录密码

输入客户ID，并点击连接，以建立连接（客户ID的获取方式：客户安装完客户端后，界面上会出现一个ID号，可以通过电话、邮件等方式，直接向客户索要ID，通过ID进行连接。）

连接成功后，等待客户"接受"远程， 在客户接受后，弹出客服对话窗口，点击"远程"按钮

远程协助结束后点击"断开"，结束远程服务

填写相关服务信息，同时客户会对本次服务进行评价

完成远程协助全部流程

帮我吧服务端设置：

登录客服端后，点击客服端右上角的设置图标，即可打开设置界面

本机信息设置：

可以在这里填写主机的详细信息，该信息唯一，跟ID绑定。

密码设置：

主要用于无人值守模式。设置密码之后，客服端可以通过该密码直接远程控制主机，不再需要客户端手动确认

（需等待10秒超时）。

消息热键：

可以选择会话窗口中发送消息的热键组合。

高级选项：

开启作为系统服务运行后，能够有效的解决无人值守时，屏保、电脑重启、远程无法登陆系统等问题。

将公司名称显示在客户端的服务商列表里面： 在web后台登录界面设置公司名称；（注意：与该客户端远程连接成功一次后，重启客户端，公司名字即会在列表中显示）

帮我吧客服端常见问题

一、帮我吧免费版与试用版有什么区别？

免费版：

1个座席，可永久使用远程协助功能

试用版：

5个座席，试用15天,包含工单,在线客服功能

二、帮我吧怎么对接网站、微信入口？

1、对接网站

登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“桌面网站”与“移动网站”下分别有一段代码，只需复制该代码到您网站源代码的之前即可。

2、对接微信入口

登录帮我吧管理后台，点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“微信”。点击进去可见微信原生与微信H5两种模式，可根据自己的需要选择您需要的模式进行对接。

三、搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持？

帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。

四、客户可以通过哪些渠道获取服务？

帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

五、帮我吧可以和管理软件对接吗？

可以。帮我吧开放各种类型的接口，比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可以将能力接口集成到自身系统。帮我吧开放的所有接口文档可在帮我吧官网-》开放平台页面模块进行查看。

六、帮我吧各模块可以单独使用吗？

可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。

安装步骤

1、从在本站下载帮我吧客服端最新安装包，下载完成后，打开压缩包，双击里面的exe安装文件，如图：

2、点击【立即安装】，软件默认安装安装位置：C:\\Program Files (x86)\帮我吧客服端，小编建议点击【浏览】选择除C盘以外的其它盘符进行安装，

3、安装速度特别快，稍等片刻即可，

4、安装结束，点击【完成安装】即可启动软件

帮我吧客服端与相关软件的区别

Timely在线客服系统：Timely在线客服系统是一套根据Think Swoole网上客服系统源代码，另外也有手机客户端，能够 将网址、微信公众平台、微信小程序及其APP的顾客连接到系统，提供统一的服务项目。

tt客服系统：TTKEFU(在线客服系统)是一款网页页面及时进行闲聊的通讯系统，也是互联网中常会讲的网上客服软件、网上客服系统，它是根据网页页面或微信公众账号台与在线客服间创建沟通交流的一种互动系统，几十款强力作用，让您的网上客服天衣无缝！热烈欢迎免费下载应用！

布谷鸟局域网聊天工具：布谷鸟局域网聊天工具是一款安全高效的办公通讯软件，软件安全稳定，操作方便而且永久免费，软件提供即时通讯聊天，文件传送，远程协助，视频会议，手机短信，共享文档等功能。可与好友进行语音、视频聊天，可向对方发送远程协助申请，方便对远方的计算进行实时操作控制，支持日程安排提醒功能，可设置每日、每周、每月、每年以及农历提醒，软件还提供共享网盘，所有人可查看和下载网盘的内容。