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帮我吧客户端帮我吧客户端v5.1.6.0官方版

软件大小:34.24 MB

软件语言:简体中文

用户评分:

软件类型:国产软件

授权方式:免费版

软件官网:www.53307.com

更新时间:2019-01-09

软件分类:聊天工具

运行环境:winxp/win7/win8/win10/

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
帮我吧客户端

帮我吧客户端是一个智能的远程服务平台,为客户提供专门的服务,客户可通过这个平台快速、便捷的寻求任何形式的服务,并可以建立自己的服务档案,客户可以通过两种途径寻求服务,一是拨打服务商电话,将ID号告知客服,二是输入服务商给的帐号密码去联络服务人员。

帮我吧客户端

帮我吧客户端官方介绍

帮我吧是北京金万维科技有限公司旗下为企业打造的新一代全渠道智能客服平台。企业将自己与客户沟通的各种平台和渠道(电话、网站、APP、微信、客户端等)与“帮我吧®”平台进行集成后,企业的客服人员可以轻松的在一个后台与来自不同渠道的客户进行沟通、提交和处理反馈的问题、管理者可以方便的进行统一的多维度数据分析和统计。

为客服打造唯一的工作平台

客服可在此平台上接收任何服务请求,并可采用任何服务形式进行响应,还可以对客户进行服务关系管理。

为客户提供唯一的服务门户

客户可通过此平台更便建,快速的寻求任何形式的服务,并建立自己的服务档案。

为管理提供大数据支持

为管理人员提供全面和祥尽的服务数据,为管理客服、客户、产品等提供数据支撑,提升公司服务管理水平。

帮我吧特色

快捷

采用先进技术和P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联

高效

精心设计,更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作,科学分配客户、让客服工作更有效率

专业

自动统计,简单易用、实时掌握客户的态度,360度关怀、各类报表及统计分析,一应俱全

管理

精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势

开源

提升企业售后形象,帮助企业向服务商转型、加强客户粘性,挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值

节流

提高客服工作效率,节约时间成本、变上门服务为远程服务,节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制

帮我吧功能

远程服务  

采用**和P2P技术,极大提高远程速度,免费版仅支持一个坐席

服务模式  

支持一对多,多对一的服务模式

即时聊天/传文件  

模拟QQ即时聊天和传文件的产品体验,同时可以查看客户的服务情况和交费情况

无人值守  

帮我吧支持客户端无人值守时,通过密码的方式对客户机进行维护和重启等操作

服务记录  

帮我吧支持在服务结束后,对客服人员的服务情况进行评价,并在后台形成记录,同时客户可以在微博上对本次服务情况进行分享

主从设置  

帮我吧支持不能连接互联网的计算机(例如POS机)通过同局域网内的其他能连接互联网的计算机进行数据转发,获得客服人员远程协助的支持

服务过程录像  

客服可以在服务过程中,选择对本次远程过程进行录像

电话派单  

可结合服务商自己的内部系统使用

服务转接  

可转接自己的同事,也可以转接给上级服务商

帮我吧优势

1、断线重连:

由于网络问题用户掉线后,网络恢复后软件可去自动连接。

2、在域名网内不能上网情况下使用:

在局域网内,只要有一台电脑可以连接外网,客服就可以通过设置“帮我吧”后台,就可以远程协助局域网内不能连接外网的电脑。方法:在前台的电脑所在的局域网内,找一台能连上互联网的电脑,安装帮我吧客户端并设置为主客户端,在前台电脑上安装帮我吧客户端并设置为从客户端,即可立即解决远程问题。

3、客户管理:

每个服务端可在与客户会话过程中,记录下来访客户的客户资料。通过“帮我吧”提供的客户资料编辑、分组管理,方便建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时,系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份,便于客服人员提供针对性服务,提高在线咨询和营销效率。员工离职带不走客户信息。

4、服务管理:

客服每次服务结束后,客户需评价此次服务质量,后台可自动记录并汇总,便于企业管理人员对客服人员进行考核。

使用帮助

客户端操作方法:

通过ID直连——首次登录必须使用此方法

请通过电话、邮件等方式,直接告诉客服人员客户端的ID,由客服通过ID发起远程连接(点此展开)

接受连接,弹出对话框,可进行对话、文件传输等

客服结束服务后提示,关闭窗口,结束服务

帮我吧客户端常见问题

一、帮我吧免费版与试用版有什么区别?

免费版:

1个座席,可永久使用远程协助功能

试用版:

5个座席,试用15天,包含工单,在线客服功能

二、帮我吧怎么对接网站、微信入口?

1、对接网站

登录帮我吧管理后台,点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“桌面网站”与“移动网站”下分别有一段代码,只需复制该代码到您网站源代码的</body>之前即可。

2、对接微信入口

登录帮我吧管理后台,点击【设置】-【入口渠道设置】-【在线聊天】可以看到“微信”。点击进去可见微信原生与微信H5两种模式,可根据自己的需要选择您需要的模式进行对接。

三、搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心,只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互,IP话机用于接打电话。

四、客户可以通过哪些渠道获取服务?

帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息,客服通过一个工作平台统一响应,并可通过工单将信息进行分类、分流,构建完整的客服工作流

五、帮我吧可以和管理软件对接吗?

可以。帮我吧开放各种类型的接口,比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧,也可以将能力接口集成到自身系统。帮我吧开放的所有接口文档可在帮我吧官网-》开放平台页面模块进行查看。

六、帮我吧各模块可以单独使用吗?

可以。帮我吧有三大功能模块:呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用,也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用,电话解决不了的问题,可以创建工单,通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。

安装步骤

1、从在本站下载帮我吧客户端最新安装包,下载完成后,打开压缩包,双击里面的exe安装文件,如图:

帮我吧客户端

2、点击【立即安装】即可进行快速安装,软件默认安装安装位置:C盘,小编建议点击【浏览】选择除C盘以外的其它盘符进行安装,

帮我吧客户端

3、安装很快,稍等一会儿,

帮我吧客户端

4、帮我吧客户端安装完成,点击寻求服务就可以了。

帮我吧客户端

帮我吧客户端与相关软件的区别

米多客客服系统:米多客客服系统是一款功能强大的在线客服管理系统,支持对接网站、公众号、微博、微信、小程序等渠道,支持接待客户时全程语音,快捷回复设置也可以是语音,公众号具有参数二维码功能,就是说可以进行客户分流,或者指定客服接待制定渠道的客户,并且还有撩粉功能,可以指定时间发送内容,最新增加访客黑名单功能,支持直接将访客加入黑名单,更多超实用的功能可以帮助管理者轻松完成客服管理工作,有需要的赶快下载吧!

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